Kech Travel Bus — garanties client
Politiqued’annulation
Cette politique fixe la retenue applicable selon le délai entre l’annulation et la date de départ, de 0 % au-delà de 48 heures à 100 % en cas de non-présentation. Les circuits de 3 jours et plus bénéficient d’une fenêtre de remboursement intégral étendue à 7 jours.
La retenue s’applique au montant du devis confirmé, acompte compris.
Fenêtres d’annulation et retenues
L’annulation communiquée plus de 48 heures avant le départ ne retient aucun montant. Entre 48 heures et 24 heures, la retenue passe à 30 %, puis à 50 % en dessous de 24 heures. Une non-présentation au point de rendez-vous retient 100 % du montant du devis.
Circuits de plusieurs jours : fenêtre étendue
Un circuit de 3 jours ou plus bénéficie d’une fenêtre de remboursement intégral portée à 7 jours avant le départ. En dessous de 7 jours, les mêmes paliers de 48 heures et de 24 heures s’appliquent, comme pour un circuit court.
Annulation à l’initiative de Kech Travel Bus
Une panne mécanique, un épisode météorologique ou une route fermée déclenche un remboursement intégral ou un véhicule de remplacement sous 90 minutes. Le client choisit entre les deux options au moment de l’incident, sans frais supplémentaire.
Le col du Tizi n’Tichka, franchi sur la route N9 entre Marrakech et Ouarzazate, ferme 2 à 5 jours par an sous la neige, entre décembre et février.
Comment annuler une réservation
L’annulation s’effectue par téléphone ou par WhatsApp au +212 714 29 85 18, ou par e-mail à contact@kechtravelbus.com. Le message précise le numéro de devis et la date de la prestation réservée.
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement est versé par le même moyen que le paiement initial, en espèces ou par virement bancaire. 5 jours ouvrés par virement, 10 jours par carte.
Retenues par fenêtre d’annulation
La retenue grimpe de 0 % au-delà de 48 heures à 100 % en cas de non-présentation, avec un palier intermédiaire de 30 % entre 48 heures et 24 heures.
| Fenêtre avant le départ | Retenue | Remboursement |
|---|---|---|
| Plus de 48 heures | 0 % | 100 % |
| Entre 48 heures et 24 heures | 30 % | 70 % |
| Moins de 24 heures | 50 % | 50 % |
| Non-présentation | 100 % | 0 % |
| Circuits de 3 jours et plus, plus de 7 jours avant le départ | 0 % | 100 % |
Questions fréquentes
Le dépôt de garantie suit-il la même politique d’annulation ?
Oui, la retenue s’applique aussi à l’acompte de 30 % demandé à partir de cinq véhicules réservés. En dessous de ce seuil, aucun acompte n’est prélevé et la politique porte sur le montant total du devis.
Un vol retardé compte-t-il comme une non-présentation ?
Non, le chauffeur attend 60 minutes gratuites après l’atterrissage réel du vol. Au-delà, l’attente est facturée 8 € par heure, sans que la retenue de non-présentation s’applique. La non-présentation vise l’absence totale au point de rendez-vous.
Une prestation annulée modifie-t-elle les autres prestations du même devis ?
Non, chaque prestation réservée au même devis suit sa propre fenêtre d’annulation. Un transfert aéroport annulé isolément ne modifie pas la réservation du circuit associé. Les deux prestations restent facturées et remboursées indépendamment.
Devis
Où voulez-vous aller ?
Envoyez vos dates et le nombre de voyageurs. Vous recevez en retour un itinéraire chiffré, sans engagement et sans acompte.
- Téléphone
- +212 714 29 85 18
- Bureau
- Avenue Mohammed VI, Guéliz — 40000 Marrakech
- Horaires
- Tous les jours, 7 h – 23 h (GMT+1)